ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
تلعب الجودة دوراً مهماً في نشاط أي منظمة خدمية وخاصة المصارف، حيث إن عملية تقديم الخدمة المصرفية بدرجة عالية من الجودة أمر على جانب كبير من الأهمية للمصارف، فهي تمكنها من اكتساب ميزة تنافسية وتحقيق الربحية، وزيادة حجم معاملاتها المصرفية وتأمين استمرارها في سوق العمل المصرفي. فالهدف الرئيس لهذا البحث هو: دراسة واقع جودة الخدمات المصرفية المقدمة للعملاء في محافظة اللاذقية، من حيث مفهومها ومحدداتها وأبعادها وقياسها، بالإضافة إلى العلاقة بين مقدم الخدمة (المصرف) وبين المستفيدين منها (عملاء المصارف)، وقد طبق هذا البحث على عينة من عملاء المصرف العقاري، وذلك من خلال قياس إدراك العملاء لجودة الخدمات المصرفية الفعلية وأثرها على حجم المعاملات المصرفية، وقد توصل الباحث إلى مجموعة من التوصيات، وكان أهمها: ضرورة التحديث المستمر للتكنولوجيا المستخدمة في تقديم الخدمات المصرفية، وزيادة الاهتمام بالعملاء وتلقي شكواهم ومقترحاتهم، وزيادة عدد الصرافات لتغطي تجمعات سكنية أكبر.
الكلمات المفتاحية: المصرف العقاري، العملاء، الخدمة المصرفية، الجودة المصرفية، الجودة المدركة، الخدمة الفعلية المقدمة.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
