ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
يقدم البحث دراسة للواقع الحالي للمصرف التجاري السوري وآلية تنفيذ عملياته والأهداف التي يتوخى تحقيقها، من خلال بطاقة الأداء المتوازن كما يقدم شرحاً نظرياً لمفهوم بطاقة الأداء المتوازن من حيث اعتماده على أربعة جوانب هي ( الجانب المالي –العملاء-العمليات الداخلية –التعلم والنمو). توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: أن المصرف نجح في تحقيق أهدافه في الربحية والأمان المصرفي، إلا أنه لم ينجح في إرضاء العملاء، ولم ينجح في تحقيق هدف تحسين العمليات الداخلية، كما أنه لم ينجح في تحقيق التطوير والتعلم والابداع في الأنظمة والاجراءات والموظفين. وقدم البحث مجموعة من التوصيات منها: تبني مفهوم بطاقة الأداء المتوازن في قياس الأداء وتعميق مفهومه في ثقافة المصرف، ضرورة الاهتمام بالعملاء ومقترحاتهم وتحقيق رضاهم، ضرورة الاهتمام بتحسين جودة العمليات المصرفية وتقديم الخدمات بلا أخطاء وبأسرع وقت ممكن، وتركيز الاهتمام بالموارد البشرية في المصرف وتمكينها في العمل لزيادة درجة رضا الموظفين وتحسين إنتاجيتهم.
الكلمات المفتاحية: بطاقة الأداء المتوازن، البعد المالي، العمليات الداخلية، العملاء، التعلم والنمو.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
