ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
هدف البحث إلى التعرف على درجة تأثير جودة الخدمة الإلكترونية على رضا عملاء شركة سيرتيل في الساحل السوري من خلال التركيز على أربعة أبعاد لجودة الخدمة الالكترونية وهي الاعتمادية وسهولة الاستخدام والتفاعلية والتصميم. وقد أشارت نتائج البحث إلى يوجد تأثير معنوي لكل بعد من أبعاد جودة الخدمة الالكترونية المتمثلة بالاعتمادية، وسهولة الاستخدام، والتفاعلية، والتصميم على رضا عملاء شركة سيرتيل في الساحل السوري. وتمثلت أهم توصيات البحث بضرورة قيام الشركة محل البحث بالعمل المستمر لتقديم الخدمات الالكترونية بدرجة عالية من الكفاءة، والسعي للوصول إلى الأخطاء الصفرية، والتفاعل الفعال مع طلبات العملاء الالكترونية على مدار 24 ساعة وعلى مدار الأسبوع، تصميم الخدمات الالكترونية بشكل مبتكر وجذاب بحيث تؤثر بشكل فعال على العملاء من خلال استخدام تقنيات التسويق الحسي وتقنيات التسويق العصبي.
الكلمات المفتاحية: جودة الخدمة الإلكترونية، رضا العميل، الاعتمادية، سهولة الاستخدام، التفاعلية، التصميم.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
