ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
هدف البحث إلى دراسة دور عمليات إدارة المعرفة التسويقية والتي تتضمن (توليد، وتخزين، ومشاركة) المعرفة التسويقية في تحسين إدارة علاقات العملاء في مراكز الاتصالات الهاتفية. تم الاعتماد على كل من المقاربة الاستنباطية، والمنهج الوصفي التحليلي كمنهج عام للبحث، حيث تم تصميم استبانة وتوزيعها على عينة ميسرة (عددها 200، استرد 196 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي) من العاملين في المستويات الإدارية العليا والوسطى وأقسام خدمة العملاء في عدد من مراكز الاتصالات التابعة لفرع اتصالات محافظة حماة، أحد فروع الشركة السورية للاتصالات، واستخدمت الباحثة البرنامج الإحصائي SPSS 25 في إجراء التوصيف الإحصائي واختبار فرضيات البحث. وتوصل البحث من خلال الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إبجابي متوسط لعمليات إدارة المعرفة التسويقية على إدارة علاقات العملاء في مراكز الاتصالات التي شملها البحث.
الكلمات المفتاحية: المعرفة التسويقية، إدارة المعرفة التسويقية، إدارة علاقات العملاء.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
