ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
يسعى البحث الحالي إلى معرفة دور أبعاد التكنولوجيا الغامرة في تحسين إدارة تجربة الزبائن والمرتادين لمتاجر كارفور- فاملي مول في مدينة دهوك وأربيل، مستفيدة من وعي الزبائن واهتمامهم لمثل هذه التكنلوجيا الرقمية الحديثة التي تساعدهم على اختيار أفضل المنتجات المقدمة لهم، وقد اعتمد البحث اختبار التكنولوجيا الغامرة بوصفها متغيراً مستقلاً وإدارة تجربة الزبائن بوصفها متغيراً تابعاً، وإطار ميداني تحليلي من أجل التعرف على طبيعة علاقة الارتباط والتأثير بين المتغيرات البحثية، وتم جمع البيانات بالاعتماد على استمارة الاستبانة والتي أُعدت لهذا الغرض، والاختبار كان باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية في برنامج (Amos 24)، وقد تم استرجاع (266) استمارةً صالحةً للتحليل، كما توصل البحث إلى عدد من الاستنتاجات والتي كانت أبرزها، إن التكنولوجيا الغامرة والقائمة على الواقع الافتراضي والمعزز والمختلط تلعب دوراً رئيساً في إضافة قيمة إلى تجربة الزبائن، والتي تسمح للزبائن في الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً وأن يكونوا أكثر قدرة على مقارنة المنتجات أو تخصيصها بشكل فعال لاتخاذ قرارات أفضل، ومن أهم المقترحات التي توصل البحث إليها المتاجر التسويقية الموازنة بين المكاسب والخسائر المحتملة لتصميم وإنشاء التجارب المعززة بالتكنولوجيا، خاصة إذا كانت التجربة المعززة بالتكنولوجيا الجديدة ستصرف الزبائن عن أنموذج الأعمال الحقيقي للمنظمات.
الكلمات المفتاحية: التكنولوجيا، التكنولوجيا الغامرة، تجربة الزبائن، إدارة تجربة الزبائن.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
