ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
هدف هذه الدراسة هو قياس جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية واثرها على رضى العملاء بشكل مباشر وبشكل غير مباشر من خلال دراسة التأثير الوسطي لثقة العملاء. ومن أجل تحقيق هدف الدراسة، تم الاستعانة بالعديد من الدراسات السابقة لتوضيح طبيعة العوامل التي تؤثر على رضا العملاء. وقد تم استخدام طريقة البحث الكمية بما في ذلك تصميم وتوزيع استمارة خاصة لقياس متغيرات الدراسة، حيث تم توزع 500 استمارة لعملاء البنك بطريقة عشوائية، وتم استعادة 300 استمارة قابلة للتحليل بمعدل استعادة 60%. اظهرت نتائج الدراسة إلى أن جودة الخدمات الإلكترونية لها تأثير ايجابي قوي على رضا العملاء. حيث تبين إن أربعة من عوامل جودة الخدمة الخمسة وهي (الملموسية، الموثوقية، التعاطف والتوكيد) ترتبط ارتباطاً ايجابياً بمستوى رضا العملاء و إن البعد الخامس والذي يمثل (الاستجابة) لم تربطه أي علاقة ايجابية بمستوى رضا العملاء عن جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية التي تسمح للبنوك بالحصول على بعض النتائج الإيجابية وإنشاء خدمة مفيدة لأعمالهم الإلكترونية مع المستوى المطلوب من الجودة.
الكلمات المفتاحية: الخدمات المصرفية الإلكترونية، ايصال الخدمة، جودة الخدمة، رضى العملاء
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
