ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
یسعى البحث إلى تحدید العلاقة بین عناصر المزیج التسویقی المتمثلة بـ (سیاسة الخدمة، التسعیر، الترویج، التوزیع، الأفراد، العملیات، خدمة الزبون) ومعاییر رضا الزبون فی عدد من المصارف العاملة فی محافظة نینوى. ویعد المزیج التسویقي أحد الأنشطة الرئیسة التي تمارسها المنظمات سواءً الإنتاجیة منها أم الخدمیة ویمثل الاهتمام به إحدى الرکائز الأساسیة المؤدیة إلى تحقیق رضا الزبون وخصوصاً فی المنظمات الخدمیة لأن عملیة إنتاج الخدمات وتسویقها تختلف عن السلع وبخاصة فی المجال غیر الملموس. إذ بین البحث أن المصارف تعانی من انخفاض فی مستوى الأنشطة التسویقیة والضعف فی بناء مزیج تسویقی یتلاءم وحاجات ورغبات الزبائن، علیه یتطلب الأمر الاطلاع والتعرف على واقع الخدمات المقدمة من قبل المصارف عینة البحث وتقییمها من قبل الزبائن ومدى رضاهم عنها، وتوصل البحث إلى وجود ارتباط معنوی قوی بین متغیرات المزیج التسویقی ورضا الزبون فی القطاع المبحوث فضلاً عن وجود تأثیر معنوی بین بعض عناصر ذلك المزیج ومستوى الرضا المتحقق لدى الزبائن، وهنا بدوره یفرض على المصارف المبحوثة ضرورة مواکبة التطورات الحدیثة فی مجال العملیات المصرفیة واستخدام التقنیات فی تقدیم خدمات متمیزة بما یمکنها من کسب میزة تنافسیة.
الكلمات المفتاحية: المزيج التسويقي، رضا الزبون، مصارف مختارة، مدينة الموصل
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
