ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
تستهدف العدید من المنظمات کسب رضا عال وشامل للزبائن، وذلک بالتغلب فی أدائها على منافسیها والقیام بعمل أفضل فی تلبیة وإرضاء حاجات الزبائن, والمنظمات التی ترکز على رضا الزبائن تکون خبیرة فی تکوین الزبائن ولیس فقط فی تکوین السلع وتقدیم الخدمات، لأن الزبائن الذین یرضون فقط أو راضین بالکاد من السهل علیهم التحول إلى عروض أخرى أفضل، عکس الزبائن الذین یکونوا راضین بدرجه کبیرة یصبحوا أقل استعداداً للتحول إلى عروض أخرى أو منظمات أخرى تقدم لهم خدمات أفضل. ومن هنا سعى البحث إلى إعطاء صورة شاملة عن محددات رضا الزبون (توقعات الزبون والقیمة المدرکة والجودة المدرکة) وتأثیر کل منها المباشر وغیر المباشر فی رضا الزبون، وکذلک إعطاء صورة عن نتائج هذا الرضا هل بالإیجاب والوصول إلى ولاء الزبون للمنظمة؟ أم بالسلب وهو الشکوى والتذمر.
الكلمات المفتاحية: نتائج، رضا الزبون، الخدمات المصرفية، مصرف، الرشيد، الرافدين
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
