ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
تهدف هذه الدراسة إلى التعرّف على مستوى جودة الخدمات المصرفیة التی تقدمها المصارف فی مدینة دهوک من وجهة نظر الزبائن، وتنبع أهمیة الدراسة من کونها دراسة تتناول موضوع جودة الخدمات المصرفیة وضرورة وجود مثل هذه الدراسة لتوفیر قاعدة معلوماتیة عن تقییم الزبائن لمستوى جودة الخدمات الفعلیة والمتوقعة ومدى رضاهم عن تلک الخدمات، إن الخدمات المصرفیة تمتاز بالنمطیة، هذه النمطیة دفعت المصارف للاهتمام بجودة خدماتها لتلبیة متطلبات الزبائن وتحقیق المیزة التنافسیة، تکونت عینة الدراسة من 300 من الزبائن المتعاملین مع مصرفی الرشید والرافدین تم اختیارهم بشکل عشوائی، وقد جرى تطویر استبانه لجمع بیانات الجانب المیدانی، ومن خلال عدة أسالیب إحصائیة تم تحلیل النتائج واختبار الفرضیات. تمثلت أهم نتائج الدراسة بالتقییم الایجابی لمستوى جودة الخدمات المصرفیة الفعلیة والمتوقعة، فضلاً عن وجود تباین فی الأهمیة النسبیة التی یولیها الزبائن عند تقییمهم لمستوى جودة الخدمات المصرفیة، وخلصت الدراسة إلى ضرورة قیام الإدارة المصرفیة بإعداد برامج علمیة لتطویر خبرات ومهارات الموظفین من أجل تقدیم أفضل الخدمات إلى الزبائن، فضلاً عن اعتماد التقنیات التسویقیة الحدیثة وخاصة إدارة علاقات الزبائن لمعرفة المعلومات التفصیلیة عن الزبائن ولاسیما حاجاتهم ورغباتهم ومن ثم تقدیم الخدمات المناسبة لهم.
الكلمات المفتاحية: تقييم مستوى، الخدمات المصرفية، الزبائن، عينة، مدينة دهوك
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
