ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
شهدت ثمانینات القرن الماضی تعاطی المنظمات الخدمیة مع مواضیع ومفاهیم کانت حکراً على المنظمات الصناعیة، ولعل إدارة الجودة وأنظمتها من أبرز المواضیع التی نالت اهتمام تلک المنظمات، وبالأخص التی تهتم بالتعلیم العالی، بموجب ذلک یسعى البحث إلى تناول الموضوع من خلال مفهومین فی إدارة الجودة الأول أبعاد بیت الجودةHouse Of Quality بوصفها من أهم طرائق الجودة التی تهتم بموضوع المواءمة بین صوت المستفید من الخدمة بعامة والخدمة التعلیمیة على وجه الخصوص فی إطار الموارد المتاحة لهذه المؤسسات، وموقع هذه المؤسسات بالنسبة لأقرانها عالمیاً بالاستعانة بالمفهوم الثانی وهو المقارنة المرجعیة Benchmarking . إن بناء بیت الجودة فی التعلیم العالی (وهو هدف البحث الأساسی) یتطلب التعامل مع الأبعاد الستة للبیت وهی: متطلبات الزبون، المواصفات الهندسیة، التحلیل التنافسی، مصفوفة العلاقة، المقارنة التقنیة، وأخیراً المبادلات ونظراً لقدرة کل من (التحلیل التنافسی والمقارنة التقنیة) على تقدیم مؤشرات تساعد المؤسسة التعلیمیة الراغبة بالتحسین على تحدید موقعها ضمن المؤسسات ذات المستوى العالمی سیجرى فی هذا البحث الترکیز علیهما. بموجب ما تقدم یقدم البحث محورین رئیسین، الأول یهتم بالإطار النظری ومراجعة لعدد من الدراسات، أما فی المحور الثانی فقد حاول الباحثان تقدیم أنموذج مقترح لبیت الجودة فی التعلیم العالی، یمتاز بإمکانیة إعمامه لیصلح لأیة مؤسسة تعلیمیة ترغب باعتماد أو تطبیق تقنیة بیت الجودة، وقد اختتم البحث بالخلاصة والتی تضمنت مجموعة من الخلاصات الفکریة والتی تم تکثیفها فی إطار تحسین الأداء فی المؤسسات التعلیمیة.
الكلمات المفتاحية: بناء بيت، الجودة، المقارنة المرجعية، التعليم العالي
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
