ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
یتصدى البحث الحالی إلى دراسة المشکلات التی تواجهها الموارد البشریة فی عدد من المصارف وتشخیص أسبابها وآثارها فی انخفاض مستوى الأداء الذی ینعکس بدوره فی تدنی مستوى جودة الخدمة المصرفیة، منطلقین من فرضیات ترتبط بالتأثیر المعنوی لتلک المشکلات فی عدد من أبعاد جودة الخدمة المصرفیة، وتم اختبارها فی عینة من مصارف مدینة المکلا فی محافظة حضرموت فی الجمهوریة الیمنیة. وبالاعتماد على استمارة استبانة لجمع البیانات اللازمة لتشخیص المشکلات الوظیفیة الأکثر تأثیراً فی أبعاد الجودة مع إجراء التحلیلات الإحصائیة اللازمة بالاعتماد على البرمجیة الجاهزة SPSS، وقد خلص البحث إلى جملة من الاستنتاجات من أهمها، أن مشکلة عدم تناسب عبء العمل مع حجم الکادر(من حیث العدد والمهارات) فی أغلب المصارف ذات تأثیر بارز فی أغلب أبعاد جودة الخدمة المصرفیة. الکلمات الدالة: المشکلات الوظیفیة، مستوى جودة الخدمة المصرفیة، معاییر الجودة، المصارف، عبء العمل، المعولیة، الزبون، الملموسیة، الأمان.
الكلمات المفتاحية: أثر المشكلات، الوظيفية، الخدمة المصرفية، آراء العاملين، مصارف، حضرموت
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
