ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
سعت الدراسة للتعرف على مدى تأثیر إدارة الجودة الشاملة فی رأس المال الزبائنی. وقد وقع الاختیار على شرکة نینوى للصناعات الغذائیة بالموصل بوصفها مجالا للدراسة، بلغ حجم العینة (50) فرداً من زبائن الشرکة والمتعاملین معها. استندت الدراسة على أنموذج افتراضی، واعتمدت على ثلاث فرضیات رئیسة، استخدم أسلوب الارتباط البسیط والانحدار فی اختبار أنموذج الدراسة وفرضیاتها، وتوصلت الدراسة إلى عدة استنتاجات کان من أبرزها: - أشارت نتائج تحلیل الانحدار المتدرج إلى ان هناک متغیرات لإدارة الجودة الشاملة قد أسهمت وبشکل أفضل فی معنویة التأثیر، إذ تبین أن لمشارکة العاملین وتفویضهم الصلاحیة الأثر الأکبر فی التأثیر على رأس المال الزبائنی ویأتی بعده فی درجة التأثیر الترکیز على الزبون وجاء فی المرتبة الأخیرة التحسین المستمر وبناء على ذلک نقترح: - یجب الاهتمام وبشکل أکبر بالتحسین والتطویر المستمر والشامل لمنتجات الشرکة وأنشطتها وإجراءاتها وعاملیها، لأن ذلک یزید من کفاءة وفاعلیة أداء الشرکة، ویمکنها من تحقیق منافع إضافیة تعود علیها وعلى زبائنها والمتعاملین معها. - ضرورة التأکید على موضوع الابتکار والإبداع التقنی، والعمل نحو تحسین وتطویر المنتجات القائمة وإضافة ابتکارات وتقدیم منتجات جدیدة للسوق لکسب ثقة المتعاملین مع الشرکة المبحوثة، وأن لا تکتفی الشرکة بعملها عند حد الکفاءة والفاعلیة بل یجب الاندفاع إلى ما هو أبعد من ذلک بحیث یکون الابتکار والتغییر من السمات الممیزة لها.
الكلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة، رأس المال الزبائني، رأس المال العلاقاتي، التسويق بالعلاقات، إدارة العلاقة مع الزبائن.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
