ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
یهدف هذا البحث إلى التعرف على أبعاد قیمة الزبون التی یهتم المتجران المبحوثان بتسلیمها للزبائن المهمین المتعاملین معهما. ولتحقیق أهداف البحث فقد تم بناء أنموذج افتراضی یوضح البعد الواسع لقیمة الزبون بالاعتماد على تقانة إدارة علاقات الزبون بوصفها أداة فاعلة لکسبه والاحتفاظ به. ووزعت (150) استمارة على زبائن المتجرین استبعد منها (87) استمارة, والاستمارات التی خضعت للتحلیل (63) فقط تعبر عن الزبائن المهمین الذین یتعاملون مع المتجرین المبحوثین باستمرار. وجرى اختبار فرضیتی البحث باستخدام الوسط الحسابی والتحلیل العنقودی للمتغیرات لترتیبها فی عناقید بحسب أهمیتها، وخلص البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات لعل من أهمها تباین اهتمام المتجرین المبحوثین بأبعاد قیمة الزبون، إذ لم تنل برامج دعم ولاء الزبون الاهتمام الکافی کإحدى أهم متغیرات قیمته. وقدم الباحث مجموعة من المقترحات منها ضرورة قیام المتجرین المبحوثین بإعطاء المزید من الاهتمام لأنشطة دعم قیمة الزبون والابتکار فیها لدورها الفاعل فی تحفیز الزبائن على استمراریة التعامل مع المتجرین المبحوثین.
الكلمات المفتاحية: قيمة الزبون، إدارة علاقات الزبائن، علاقات الزبون
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
