ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
إن صورة الشرکة تؤثر بشکل کبیر فی نجاح الشرکة واستمراریتها، وإن کسب زبون جدید یتوقف إلى حد کبیر على هذه الصورة التی یُّکونها الزبون عنها، وإن الشرکة الناجحة لیست مطالبة فقط باستقطاب الزبائن الجدد، وإنما بالاحتفاظ بما لدیها من زبائن حالیین، وبسبب الصعوبة فی تحدید تأثیر الصورة الذهنیة للشرکة الخدمیة، وحجم هذا التأثیر على قرارات الشراء المستقبلیة للزبائن. فإن البحث الحالی یهدف إلى التعرف على أثر الصورة الذهنیة للشرکة الخدمیة على بعض قرارات الشراء المستقبلیة لزبائن شرکات خدمة الهاتف المحمول فی محافظة حلب، وکذلک الوقوف على علاقة بعض المتغیرات الشخصیة للزبائن بالصورة الذهنیة للشرکة الخدمیة. وهذا کله بهدف وضع متخذی القرارات فی الشرکات المبحوثة أمام ما تتوصل إلیه الدراسة من نتائج وتوصیات, تسهم فی إدارة الصورة الذهنیة لشرکاتهم على نحوٍ یدعم الاتجاه السلوکی الایجابی للزبائن. ولهذا الهدف تم تصمیم استبیان وُزِعَ على (250) طالباً/ وطالبة فی جامعة حلب والمقیدین للعام الجامعی 2009-2010، ومن مختلف الکلیات والمعاهد التابعة، وتم اختیارهم بطریقة العینة المیّسرة. ومن خلال استخدام تحلیل معامل الانحدار Regression Analysis، وتحلیل التباین الأُحادی One–Way ANOVA من حزمة البرامج الإحصائیة (SPSS.16.0) تم التوصل إلى أن صورة الشرکة تؤثر معنویاً فی جمیع قرارات الشراء المستقبلیة للزبائن محل الدراسة (ثقة الزبون بالشرکة؛ التزام الزبون تجاه الشرکة؛ نیة الزبون للتوصیة الحسنة بالشرکة)، کما أن تقییم الزبائن للصورة الذهنیة لشرکة الخدمة اختلف باختلاف نوع الزبون وعدد سنوات الاشتراک فی الخدمة.
الكلمات المفتاحية: الصورة الذهنية للشركة، ثقة الزبون بالشرکة، التزام الزبون تجاه الشرکة، نیة الزبون للتوصیة الحسنة بالشرکة، قرارات الشراء المستقبلیة للزبائن.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
