ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
سعى البحث الحالی إلى توضیح دور التسویق بالعلاقة فی تعزیز رضا الزبون، ونظراً لحیویة مفهوم التسویق بالعلاقة فلابد من تبنی هذا المفهوم من قبل المنظمات وبالأخص المنظمات الخدمیة لکی تکون قادرة على تعزیز رضا الزبون بوصفه الرکیزة الاساسیة فی أیة منظمه حتى تتمکن المنظمة من تقدیم الخدمات التی تشبع حاجاته وترضی رغباته لذا تبنى البحث فی إطاره المیدانی موضوع التسویق بالعلاقة بوصفه متغیراً مفسراً ممثلاً بـ (الثقة, التبادل, القیم المشترکة, الاتصال, الوضوح, الروابط), ورضا الزبون بوصفه متغیراً مستجیباً ووضع مخطط افتراضی للبحث یعکس طبیعة علاقة الارتباط والأثر بین التسویق بالعلاقة من جهة وتعزیز رضا الزبون من جهة أخرى. ونتج عنه مجموعه من الفرضیات الرئیسة التی تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائی للبیانات المجمعة من خلال استمارة الاستبیان عن الأفراد المبحوثین (العاملین والزبائن ). وتوصل البحث إلى مجموعه من الاستنتاجات أهمها: هناک علاقة ارتباط وتأثیر ذو دلاله معنویة لمتغیرات التسویق بالعلاقة فی تعزیز رضا الزبون, فیما عدا متغیر الروابط ظهر بان لیس له علاقة ارتباط وتأثیر معنوی فی تعزیز رضا الزبون.
الكلمات المفتاحية: التسويق بالعلاقة، رضا الزبون، المنظمات الخدمية
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
