ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
یهدف هذا البحث الى قیاس جودة الخدمات البریدیة فی الشرکة العامة لاتصالات وبرید نینوى باستخدام مقیاس SERVPERF، ومدى علاقة معاییرها والمتمثلة بـ (الملموسیة، الاعتمادیة، الاستجابة، السلامة (الأمان)، التعاطف) برضا الزبائن، وتستمد هذه الدراسة أهمیتها من خلال اهتمامها بآراء زبائنها وانطباعاتهم عن بعض جوانب الخدمات التی یمکن من خلالها إصدار أحکام بشأنها. وتکمن مشکلة البحث فی مدى مستوى جودة الخدمات التی تقدمها المنظمة المبحوثة لزبائنها؟، وما هی خصائص ومیزات هذه الخدمات؟ وکیف یمکن الوصول الى تقدیم خدمات بریدیة عالیة الجودة؟ ثم إلى أی مدى یمکن اعتبار جودة الخدمة البریدیة مدخلاً لزیادة القدرة التنافسیة لمثیلاتها فی الدول المتقدمة؟ وتم فی البحث المیدانی تحلیل مدى مساهمة عملیة تقییم جودة الخدمات فی الرضا لدى عینة من الزبائن والتی تم اختیارها بصورة عشوائیة ومقدارها (200) مفردة، وقد تبین من خلال البحث أن تقییم الزبائن لجودة الخدمات من خلال المؤشرات الخاصة بالتقییم تختلف من زبون الى آخر، کما إن جودة الخدمة تعمل على تحقیق رضا الزبون، کما تم تقدیم بعض المقترحات، أهمها أن تنجز المعاملات عن طریق الأنترنت، وعدم التمییز بین الزبائن وکثرة الواسطة.
الكلمات المفتاحية: معايير، جودة، الخدمات، رضا، زبائن.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
