ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
یهدف البحث لمعرفة إتجاهات منظمات الأعمال الأردنیة نحو مستوى جودة خدمات المؤسسات الإستشاریة التسویقیة الأردنیة وعلاقته بمدى رضاهم عن هذه المؤسسات، إذ تم استخدام مقیاس Servqual لقیاس أبعاد جودة الخدمة الإستشاریة المدرکة والمتوقعة وتحدید الفجوة بینهما واستخدام مقیاس على غرار أنموذج Likert الخماسی لجمع البیانات من عینة البحث. وقد تم استخدام کلا النوعین من البیانات الثانویة والأولیة، فقد تم الاسترشاد بالبحوث والدراسات السابقة والمراجع العلمیة المعتمدة فی دراسات الجودة وتطویر أنموذج وافتراضات البحث کجزء من البیانات الثانویة، أما البیانات الأولیة فقد تم جمعها بواسطة استمارة البحث والمؤلفة من خمسة أجزاء حیث یتعلق الجزء الأول من البیانات الشخصیة لمعبئ الاستمارة، والجزء الثانی عن الإتجاهات نحو أبعاد الجودة المدرکة للخدمة المقدمة من قبل المؤسسات الإستشاریة التسویقیة، والجزء الثالث عن مستوى رضا الزبائن عن هذه الأبعاد، والجزء الرابع عن إتجاهات المستهلکین عن الخدمات الإستشاریة التسویقیة بشکل کلی، والجزء الخامس عن توقعاتهم لجودة أبعاد الخدمة الإستشاریة التسویقیة. لقد توصل البحث إلى أن إتجاهات منظمات الأعمال نحو جودة الخدمات الإستشاریة التسویقیة کان إیجابیاً وأن هناک اختلافاً فی تأثیر أبعاد الجودة الإستشاریة التسویقیة على رضا منظمات الأعمال عن المؤسسات الإستشاریة التسویقیة المقدمة لها علماً بأنه یوجد مستوى مناسب من الرضا عن هذه الخدمات، کما تبین وجود اختلاف بین مستوى الجودة المدرکة والجودة المتوقعة للخدمات الإستشاریة التسویقیة المقدمة من هذه المؤسسات، وأن الفرق کان سالباً حیث إن مستوى الجودة المتوقعة کان أعلى من الجودة المدرکة، وکذلک وجود علاقة إیجابیة بین إتجاهات منظمات الأعمال عن مستوى جودة خدمات المؤسسات الإستشاریة التسویقیة ومدى رضاهم عن المؤسسات المقدمة لهذه الخدمة، ولکن لم یتضح وجود أی تأثیر لخصائص منظمات الأعمال فی العلاقة بین إتجاهاتهم ومستوى رضاهم عن مؤسسات الاستشارات التسویقیة. وأوصى البحث بضرورة إهتمام المؤسسات الإستشاریة التسویقیة بأبعاد جودة الخدمة الإستشاریة ومراعاة الاتجاه الإیجابی لمنظمات الأعمال نحو جودة الخدمات الإستشاریة التی تقدمها هذه المؤسسات والإهتمام بالعنصر البشری المقدم لهذه الخدمات کون جودة الخدمة الإستشاریة تعتمد إلى حد کبیر على کفاءة العنصر البشری المقدم لهذه الخدمات ومراعاة الاختلاف السلبی بین مستوى الجودة المدرکة لما تقدمه هذه المؤسسات من خدمة استشاریة والتوقعات العالیة لمنظمات الأعمال لمستوى الجودة المتوقعة وتصمیم البرامج والاستراتیجیات التسویقیة التی تساعد على رفع سویة الأداء لهذه المؤسسات للوصول إلى مستوى توقعات منظمات الأعمال.
الكلمات المفتاحية: إتجاهات، منظمات الأعمال، جودة الخدمات، المؤسسات الإستشارية، التسويق.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
