ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
یهدف البحث الحالی إلى توضیح دور إدارة علاقات الزبون فی تحقیق ولائه، ونظراً لأهمیة هذین البعدین اللذین یعدان الرکیزة الاساسیة فی أی منظمة خدمیة لکی تتمکن من تقدیم الخدمات التی تشبع حاجات الزبون وترضی رغباته, لذا تبنى البحث فی إطاره المیدانی بعد إدارة علاقات الزبون بوصفه متغیراً مفسراً ممثلاً بـ (الإفراد ,العملیة, التقانة) وولاء الزبون بوصفه متغیرا مستجیباً, ووضع مخطط افتراضی للبحث یعکس طبیعة علاقة الارتباط والأثر بین إدارة علاقات الزبون من جهة وتحقیق ولائه من جهة أخرى .ونتج عنه عدد من الفرضیات الرئیسة التی تم اختبارها باستخدام البرنامج الإحصائی (SPSS.11) للبیانات المجمعة من خلال استمارة الاستبیان عن الإفراد المبحوثین (العاملین ومن ضمنهم المدراء) فی المصارف الأهلیة المبحوثة, وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها: هناک علاقة تأثیر وارتباط ذی دلالة معنویة لإدارة علاقات الزبون بمتغیراتها فی تحقیق ولائه.
الكلمات المفتاحية: إدارة علاقات الزبون، ولاء الزبون، المصارف الأهلية
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
