ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
يهدف البحث إلى التعرف على متطلبات تبني إدارة خبرة الزبون والمتمثلة (تطوير استراتيجية خبرة الزبون، وضع الأهداف وتحديد المقاييس، الاصطفاف المنظمي، إعادة تصميم خبرة الزبون، وتحسين خبرة الزبون بالاعتماد على التقانة)، إذ تعد خبرة الزبون عاملاً رئيساً لتحديد توجهات الزبون الشرائية سواءً للسلع او الخدمات، وتسعى المنظمات إلى بناء خبرات متميزة لزبائنها فيما يتعلق بطبيعة انشطتها وجودة خدماتها لتحقيق مكاسب تنافسية في ظل بيئة تتسم بالتنافسية العالية، وتمثلت مشكلة الدراسة بضعف إدارة الفندق لخبرة زبائنه وبخاصة فيما يتعلق بتوفير المتطلبات اللازمة لنجاح عملية ضخ الخبرة للزبائن، ويستمد البحث أهميته من خلال إسهامه في تشخيص المتطلبات اللازمة لنجاح تطبيق إدارة خبرة الزبون في الفندق المبحوث، وعلى نحو يعزز من حصته السوقية ويرضي زبائنه، واعتمد الباحثان على استمارة الاستبيان في تغطية الجانب الميداني، فضلاً عن استخدام مجموعة من الوسائل الإحصائية منها التكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية، وكذلك استخدام التحليل العاملي، واتخذ البحث من فندق نينوى الدولي ميداناً بحثياً، وتوصل إلى مجموعة من الاستنتاجات والمقترحات التي تخدم الميدان المبحوث وتعزز من نشاطه في السوق.
الكلمات المفتاحية: إدارة خبرة الزبون، استراتيجية خبرة الزبون، الاصطفاف المنظمي.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
