ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
یحتل موضوع الجودة أهمیة خاصة سواء کانت تلک الأهمیة على الصعید العالمی أو على الصعید المحلی، إذ أصبح النظام العالمی یمتاز بحرکته السریعة التی تشهد تغیرات عدیدة الأمر الذی یتطلب أن تکون الجودة بمثابة المطلب الرئیس , فلم تعد الجودة تعنی إنتاج سلعة أو تقدیم خدمة أفضل وإنما أصبح مفهوم الجودة یتسع لیشمل رضا الزبائن عن السلعة أو الخدمة وتحقیق جودة أداء المنظمة ککل. وقد تزاید الإهتمام من قبل المنظمات الخدمیة بموضوع الجودة بفعل تزاید حجم المنافسة وإرتفاع مستوى الوعی لدى الزبائن مما دعا الکثیر من المستفیدین وأصحاب الإهتمام بقطاع الخدمات إلى البحث عن منظمات خدمة تتسم بإرتفاع مستوى جودة خدماتها. وتعد المصارف إحدى تلک المنظمات التی تسعى للإرتقاء بمستوى الخدمات سعیاً للوصول لدرجة التمیز فی قطاع الخدمة المصرفیة من خلال تقدیم خدمات تفوق بجودتها توقعات الزبائن من خلال الترکیز على أبعاد جودة الخدمات المتمثلة بـ (الإستجابة، الإعتمادیة، الملموسیة، التعاطف، الضمان) فی سعیها لتعزیز القیمة المقدمة للزبون والتی تمثل هدفاً رئیساً ومن هنا جاء البحث الحالی لیمثل محاولة لبیان دور أبعاد جودة الخدمات فی تعزیز قیمة الزبون.
الكلمات المفتاحية: أبعاد جودة الخدمات، قيمة الزبون، تعزيز قيمة، الزبائن، مصرف الشمال، التمويل والاستثمار
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
