ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
یهدف البحث الحالی الى إستکشاف الدور الوسیط للاتصالات التسویقیة الشفهیة فی تعزیز العلاقة بین نظم إصلاح الخدمات السیاحیة و الإستجابة الشعوریة الایجابیة لزبون. وقد تم اختیار عینة من زبائن الشرکات السیاحیة فی العراق لإجراء الدراسة بلغت (375) زبون، وتقوم الدراسة على فرضیة رئیسیة مفادها (یمکن تنشیط الاستجابة الشعوریة الایجابیة للزبون بالاعتماد على نظم اصلاح الخدمة من خلال الدور الوسیط للاتصالات التسویقیة). وقد تم الاعتماد على مقاییس تجریبیة من دراسات سابقة للتحقق من هذه الفرضیات، وذلک باستخدام مجموعة متنوعة من الادوات الاحصائیة لتحلیل ومعالجة البیانات والمعلومات باستخدام الحزم الإحصائیة اللازمة من خلال مصفوفة الارتباط البسیط وتحلیل الانحدار البسیط ومعادلة النمذجة الهیکلیة لاختبار فرضیات الدراسة وبرنامج (SPSS vr.19)، وبرنامج (Amos vr.23). وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات کان أهمها (یمکن إن تنجح برامج إصلاح الخدمة فی تنشیط الإتصالات التسویقیة الشفویة والاستجابة الشعوریة الایجابیة للزبون). وفی ضوء الاستنتاجات تم صیاغة مجموعة من المقترحات کان من اهمها (ضرورة استثمار الشرکات لنظم واستراتیجیات اصلاح الخدمة التی تمتلکها وتدریب العاملین وتمکینهم للتعامل مع حالات فشل الخدمة وان تجعل الشرکات جل اهتمامها للاحتفاظ بزبائنها من خلال تلافی ومعالجة حالات الفشل.
الكلمات المفتاحية: الاتصالات الشفوية، نظم إصلاح الخدمة، الاستجابة الشعورية الايجابية للزبون، فشل الخدمة.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
