ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
یهدف هذا البحث إلى التعرف على الدور الذی تؤدیه أبعاد إدارة علاقات الزبون فی تعزیز المعرفة التسویقیة للمصارف کی تحقق التواصل والنجاح، وذلک یتطلب منها امتلاک المعرفة التسویقیة لکی تحتوی وتستوعب مجمل التغیرات التی تحیط بها، وتمثل أبعاد إدارة علاقات الزبون الیوم الغطاء المعلوماتی لاستیعاب التغییرات التی تربط المصارف مع زبائنها، مما یقودها بالتالی إلى صحة قراراتها المعتمدة. وتم اختیار (المصارف الأهلیة فی مدینة دهوک) مجتمعاً للدراسة، وتم اختیار مجموع من العاملین بطریقیه عشوائیة کعینة للدراسة. واعتمد الباحث استمارة الاستبانة بعد التأکد من صدقها وثباتها أداة رئیسة لجمع بیانات الجانب المیدانی، وتم تحلیل البیانات الأولیة باستخدام الحزمة الاحصائیة لتطبیقات العلوم الاجتماعیة (SPSS) وتمت الاستعانة بالأسالیب الاحصائیة الآتیة (الوسط الحسابی والانحراف المعیاری والوسط الموزون ومعامل الارتباط البسیط المتعدد والانحدار البسیط والمتعدد). وتم تعزیز البحث بمجموعة من الفرضیات التی تم اختبارها من خلال جملة من التحالیل الاحصائیة التی عکست واقع تلک الفرضیات بالإیجاب أو النفی للوصول إلى النتیجة التی تدعم الفرضیات الرئیسة للبحث. وقد توصل الباحث إلى جملة من الاستنتاجات کان من أهمها، على المصارف أن تعزز بعد صوت الزبون وخاصة فیما یتعلق بأنشاء قنوات سریة بشکل یمکن المصرف من سماع صوت الزبون حول مستوى الخدمة التی یقدمها. واتساقا مع مضمون الاستنتاجات، فقد توصل الباحث إلى جملة من التوصیات من أهمها، على المصارف ان تعزز بعد صوت الزبون وخاصة فیما یتعلق بإنشاء قنوات سریة بشکل یمکّن المصرف من سماع صوت الزبون حول مستوى الخدمة التی تقدمها.
الكلمات المفتاحية: إدارة علاقات الزبون، المعرفة التسويقية، المصارف الأهلية، العراق.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
