ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
یهدف البحث الحالی إلى التعرف على دور تجربة الزبون بأبعادها (التفاعل مع الخدمة، التجربة العاطفیة، التجربة الاجتماعیة، تجربة الخدمة، البیئة المادیة) فی تحقیق النجاح التسویقی، إذ تناولت الدراسة فی إطارها المفاهیمی موضوع تجربة الزبون متغیراً مستقلاً إنطلاقاً من أهمیة هذا المتغیر فی التعریف بخدمات المنظمة والتفاعل معها وبناء علاقات قویة مع الزبائن تسهم فی تحقیق أهداف المنظمة، فضلاً عن تناول الدراسة موضوع النجاح التسویقی على کونه خطة طویلة الأجل تعمل على تقدیم مجموعة من الخدمات المبتکرة یمکن من خلالها تحقیق النجاح والإستمراریة والبقاء فی السوق بوصفه متغیراً معتمداً، ومن هذا المنطلق حددت مشکلة الدراسة بعدة تساؤلات وعلى النحو الآتی: 1- هل یمتلک الأفراد المبحوثون تصوراً واضحاً عن تجربة الزبون؟ 2- هل یمتلک الأفراد المبحوثون تصوراً واضحاً عن النجاح التسویقی؟ 3- هل هناک علاقة ارتباط معنویة بین تجربة الزبون والنجاح التسویقی للمصارف المبحوثة؟ 4- هل تؤثر تجربة الزبون معنویاً فی النجاح التسویقی للمصارف المبحوثة؟ تم توزیع استمارة الاستبیان على عینة من العاملین فی عدد من (المصارف الأهلیة) فی مدینة دهوک وبواقع (109) استمارة، وُزعت على عدد من العاملین فى (المصارف الأهلیة)، واختبر عدد من الفرضیات بعلاقات الإرتباط والتأثیر بین متغیرات البحث باستخدام من أسالیب إحصائیة عدیدة بالإعتماد على برنامج Spss، وتم التوصل إلى عدد من الاستنتاجات، أهمها وجود علاقة إرتباط معنویة بین متغیری البحث وعلى ضوئها تم تقدیم عدد من المقترحات، أهمها ضرورة إدراک أبعاد تجربة الزبون، واستیعابها وتعزیزها، ومن ثم تسخیرها لخدمة المنظمات المبحوثة بهدف تحقیق النجاح التسویقی.
الكلمات المفتاحية: تجربة الزبون، النجاح التسويقي، المصارف الأهلية، محافظة دهوك.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
