ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
يهدف البحث الحالي إلى توضيح دور العقوبات الإدارية بأشكالها الثلاثة (عقوبة لفت النظر، الإنذار، التوبيخ) في جودة الخدمات التعليمية من حيث (الثقة بالخدمة، الضمان والأمان، السهولة، سرعة الاستجابة)، من أجل معرفة هل ستزداد جودة الخدمات في حالة توجيه هذا النوع من العقوبات؟ على افتراض أن الجودة لا تتأثر بشكل العقوبة الموجهة بحق الموظف في المنظمة الخدمية. استخدم البحث الحالي أسلوب الدراسة النوعية عبر تصميم استمارة استبيان خاصة لمثل هذا النوع من الدراسات تم فيها مراعاة دراسة كافة التفاصيل المطلوبة للوصول إلى أسباب توجيه هذه الأشكال المختارة من العقوبات، ومدى تناسبها مع شكل الخطأ الذي تم ارتكابه، وتوضيح فيما إذا ستشكل هذه الأشكال حافزاً باتجاه تحقيق الجودة والالتزام الأكثر في تقديم الخدمات. تم اختيار ستة موظفين في الكلية كعينة لاستطلاع آرائهم تجاه العقوبات الموجه بحقهم، ودراسة تأثيرها على جودة الخدمات التي يقدمونها، إن توضيح متغيرات هذا البحث سيحدد مدى أهمية الحوافز السلبية في تحقيق الجودة في الخدمات، والذي يحدد شكل تحسين الجودة المعتمدة على العنصر البشري، وهي الخدمات التعليمية في إضافة نأمل أن نصيب بها.
الكلمات المفتاحية: لفت النظر، الإنذار، التوبيخ، جودة الخدمات التعليمية.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
