ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
يهدف هذا البحث إلى دراسة الوضع القائم في قطاع النقل البري للركاب في محافظة اللاذقية، وتحديد أهم الأبعاد الرئيسية والفرعية لجودة خدمة النقل العامة (باصات النقل الداخلي) والخاصة (تاكسي – سرفيس)، وقد تم قياس جودة هذه الخدمات ودرجة رضا العملاء عنها من خلال التعرف على مدى الاختلاف بين توقعات الركاب لأبعاد جودة تلك الخدمات وبين إدراكهم لمستوى الأداء الفعلي لها، والكشف عن مجالات التطابق أو الاختلاف بينهم، والتعرف على مدى الاختلاف بين وجهتي نظر كل من الركاب ومقدمي الخدمة ذات الصلة المباشرة بالركاب (السائقين) عن جودة خدمات النقل البري. إضافةًً إلى تقويم الأساليب العلمية السائدة حالياً في الشركة العامة للنقل الداخلي، والثقافة التنظيمية ونمط القيادة وأسلوب العمل في الشركة محل الدراسة، للتعرف على مدى توفر المتطلبات الأساسية لتبني فلسفة التحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة فيها. وفي النهاية قدمنا ملخصاً لأهم النتائج التي تم الوصول إليها مع عرض لبعض المقترحات والتوصيات لتحسين جودة خدمات النقل البري للركاب في محافظة اللاذقية على المستوى العام والخاص.
الكلمات المفتاحية: التحسين المستمر، جودة الخدمة، خدمات النقل البري.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
