ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
يتمثل الهدف من هذا البحث في بيان المفهوم العام لإدارة خدمة العملاء، وشرح أهم محاوره، وتوضيح عناصره. وفي سبيل توضيح ذلك تم تقديم دراسة ميدانية لواقع إدارة خدمة العملاء للمصرف العقاري في محافظة اللاذقية، وذلك للتعرف إلى ما يلي: - مدى تفهم المصرف محل الدراسة لحاجات عملائه. - تحديد خدمات العملاء التي يقدمها المصرف محل الدراسة. - التعرف إلى مستوى جودة خدمة العملاء في المصرف محل الدراسة. - مدى حرص المصرف محل الدراسة على تجاوز توقعات العملاء. - آلية المصرف محل الدراسة في معالجة شكاوى العملاء. - مدى درجة رضا العملاء عن التعامل مع المصرف محل الدراسة - مدى ولاء العملاء للمصرف محل الدراسة. وقدم البحث في النهاية ملخصاً لأهم النتائج التي تم التوصل إليها، كما قدم بعض المقترحات والتوصيات التي من شأنها رفع فعالية الخدمات المصرفية في فروع المصرف العقاري بمحافظة اللاذقية، والارتقاء بها لتنافس على الصعيد المحلي وعلى الصعيد العالمي.
الكلمات المفتاحية: إدارة خدمة العملاء، تجاوز توقعات العملاء، رضا العملاء، ولاء العملاء.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
