ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
يهدف البحث إلى دراسة واقع أبعاد جودة الخدمات (الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، الملموسية، التعاطف) المقدمة للعملاء في شركات النقل البحري المتعاملة مع مرفأ اللاذقية. اعتمد البحث على المنهج الوصفي, وأسلوب المسح الاجتماعي. أما عينة الدراسة فهي عينة ميسرة من عملاء شركات النقل البحري خلال فترة تطبيق البحث، حيث تمّ استقصاء آراء (269) عميل، وأعيد (244) استبانة كاملة وصالحة للتحليل الإحصائي، وبنسبة استجابة بلغت (90.71%). * تحظى الشركات محل الدراسة بثقة واستحسان العملاء, حيث تحرص على تقديم الخدمات في الأوقات المحددة، وهذا ما يؤكده بعد الاعتمادية، حيث جاء بالمرتبة الرابعة بين أبعاد جودة الخدمة. * ترغب الشركات محل الدراسة في مساعدة العملاء، حيث تنظم فرق عمل لضمان تقديم خدماتها طوال الوقت، كما تبسط إجراءات العمل قدر الإمكان لضمان السرعة والسهولة في تقديم الخدمة، وهذا ما يؤكده بعد الاستجابة، حيث جاء بالمرتبة الخامسة بين أبعاد جودة الخدمة. * تحافظ الشركات محل الدراسة على سرية المعلومات الخاصة بالعملاء، حيث تمتاز بسمعة ومكانة جيدة لدى أفراد المجتمع، ويشعر العملاء بالأمان عند التعامل مع هذه الشركات، وهذا ما يؤكده بعد الضمان، حيث جاء بالمرتبة الثالثة بين أبعاد جودة الخدمة. * تمتلك الشركات محل الدراسة تجهيزات وأجهزة ومعدات تقنية حديثة، كما تتوفر في الشركة مرافق مادية وتسهيلات ملائمة جذابة، وهذا ما يؤكده بعد الملموسية، حيث جاء بالمرتبة الأولى بين أبعاد جودة الخدمة. * يعطي العاملون في الشركات محل الدراسة الوقت الكافي لخدمة العملاء، حيث تضع الشركات مصالح العميل في مقدمة اهتمامات الإدارة والعاملين، كما يمتلك العاملون في الشركة المعرفة والدراية باحتياجات ورغبات العملاء، وهذا ما يؤكده بعد التعاطف، حيث جاء بالمرتبة الثانية بين أبعاد جودة الخدمة.
الكلمات المفتاحية: جودة الخدمة، الاعتمادية، الاستجابة، الضمان، الملموسية، التعاطف، شركات النقل البحري.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
