مدى فاعلية التحسين المستمر للخدمات المصرفية في تحقيق الميزة التنافسية) دراسة ميدانية في المصارف الاسلامية في سورية)

مقال أكاديمي محكم

مدى فاعلية التحسين المستمر للخدمات المصرفية في تحقيق الميزة التنافسية) دراسة ميدانية في المصارف الاسلامية في سورية)

المصدر: مجلة جامعة تشرين - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية

الكاتب: د. مزنة المارديني، د. سليمان موصلي

الملخص:

هدف البحث إلى دراسة تأثير التحسين المستمر للخدمات المصرفية بعناصره الثلاث: البحوث والتطوير، التكنولوجيا الحديثة، الابداع والابتكار في تحقيق الميزة التنافسية في المصارف الإسلامية في سورية. وقد تم اختيار هذا الموضوع نظراً للأهمية التي يحتلها التحسين المستمر للخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية لكل من العملاء والمصرف، إذ أن التحسين المستمر للخدمات المصرفية يؤدي إلى رضا العملاء ،الذي يمكن المصرف الإسلامي من تحقيق الميزة التنافسية. وتمثلت عينة الدراسة من العاملين في المصارف الإسلامية في محافظة دمشق، كون المصارف الإسلامية تعد من المصارف الرائدة في سورية وتقدم كافة الخدمات التي تقدمها المصارف الخاصة. وقد تم جمع البيانات عن طريق استمارة الاستبيان التي تكونت من محورين ، الأول يتعلق بقياس المستويات المتحققة من التحسين المستمر للخدمات المصرفية في المصارف الإسلامية في سورية ، والثاني يتعلق بقياس المستويات المتحققة من الميزة التنافسية في المصارف الإسلامية في سورية. واستخدمت وسائل إحصائية كالوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الارتباط بالإضافة إلى نماذج الانحدار البسيط والمتعدد وذلك للتعرف على اتجاهات أفراد العينة واختبار الفرضيات . وقد أوضحت النتائج أن العاملين في المصارف الإسلامية في سورية يعتقدون أنها استطاعت تحقيق مستويات جيدة من التحسين المستمر للخدمات المصرفية لديها ،وأن التحسين المستمر للخدمات المصرفية يكون من خلال تشجيع البحث والتطوير واستخدام التكنولوجيا الحديثة و دعم الابداع والابتكار، وهذا بدوره يحقق الميزة التنافسية، مع التأكيد على أفضلية استخدام التكنولوجيا الحديثة. كما صيغت مجموعة من التوصيات كان من أهمها الاستمرار في تحسين وسائل تقديم الخدمة المصرفية وسرعة أدائها، وذلك باستخدام التكنولوجيا المتطورة والمجهزة ذات التقنية العالية، فضلاً عن التأكيد على تمييز خدماتها وابتكار خدمات جديدة وتطبيق استراتيجية التميز.