ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
يتمثل الهدف من البحث في معرفة دور استخدام تكنولوجيا المعلومات IT في تحسين جودة الخدمات الفندقية. من أجل ذلك اتبع المنهج الوصفي وتم تصميم استبيان وفق مقياس لايكرت الخماسي، الذي ينقسم لقسمين. القسم الأول يتضمن أسئلة عن توفر التكنولوجيا في الفنادق والقسم الثاني يتضمن أسئلة عن جودة الخدمات الفندقية المقدمة. وزع الاستبيان على مستخدمي IT في أربعة فنادق من فئتي خمس وأربع نجوم في اللاذقية من مدراء وموظفين وبلغ عدد الاستبيانات الصالحة للدراسة 75 استبيان. توصل البحث لعدة نتائج أهمها وجود دور إيجابي لتكنولوجيا المعلومات في مختلف أبعاد جودة الخدمات المتمثلة بالملموسية والاستجابة والاعتمادية والضمان والتعاطف، كما تم اقتراح توصيات لتحسين جودة الخدمات من خلال التكنولوجيا كإضافة خدمات جديدة أتاحتها التكنولوجيا وبناء قاعدة بيانات خاصة بتفضيلات العملاء.
الكلمات المفتاحية: تكنولوجيا المعلومات، جودة الخدمة، الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، الضمان، التعاطف.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
