ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير حصول المنظمات على شهادة المطابقة للمواصفة الدولية ISO 9001:2008على رضا المستهلكين في الشركات الصناعية في محافظة اللاذقية، واعتمد الباحث على المقاربة الاستنباطية كمنهج عام للبحث، وقام الباحث بتوزيع الاستبيان على (340) مستهلك من مستهلكي منتجات هذه الشركات، وخلصت النتائج إلى وجود فروق معنوية إيجابية بين حصول الشركات محل الدراسة على شهادة ISO 9001:2008 ورضا المستهلك (شكاوى المستهلك، الإقبال المتكرر على الشراء، تكوين اتجاهات إيجابية للشراء، الجودة المدركة من قبل المستهلكين والجودة المقدمة من الشركات)، ثم قدمت الدراسة بعض التوصيات والتي كان من أهمها: وجوب الاهتمام بشكاوى المستهلكين، والتركيز على أبعاد جودة المنتجات المقدمة للمستهلكين.
الكلمات المفتاحية: 2008: 9001 ISO، رضا المستهلك، شكاوي المستهلك، الإقبال المتكرر على الشراء، تكوين اتجاهات إيجابية للشراء، الجودة المدركة.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
