أثر التدريب وتحفيز العاملين على زيادة رضا عملاء المنظمات الخدمية (دراسة استقصائية على المستشفيات الخاصة)

مقال أكاديمي محكم

أثر التدريب وتحفيز العاملين على زيادة رضا عملاء المنظمات الخدمية (دراسة استقصائية على المستشفيات الخاصة)

المصدر: مجلة جامعة تشرين - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية

الكاتب: د. منذر مرهج، خالد الهايس

الملخص:

هدفت هذه الدراسة إلى استكشاف العلاقة ذات الصلة بالدور الذي يؤديه تدريب وتحفيز العاملين، ورضا المستفيدين من الخدمة الصحية خلال الأزمة التي تمر بها البلاد وفي مرحلة إعادة الإعمار، وكذلك استطلاع الإمكانية الفعلية لتطبيق تدريب وتحفيز العاملين في المستشفيات الخاصة في كل من محافظتي دمشق واللاذقية بشكل خاص وباقي المستشفيات الخاصة في الجمهورية العربية السورية بشكل عام. ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة واختبار فرضياتها، فقد تم تطوير استبانة خاص بجمع البيانات من عينة الدراسة التي بلغ عدد أفرادها (600) مقدم للخدمة و (300) مستفيد من الخدمة، موزعين على(10) مستشفيات في دمشق و (5) مستشفيات في اللاذقية، بالإضافة إلى العيادات الخاصة, وقد بلغ عدد الاستبانات الخاضعة للتحليل (564) استبانة، شكلت ما نسبته (94%) من إجمالي مقدمي الخدمة، و(271) استبانة، شكلت ما نسبته (90.3%) من إجمالي استبانة المستفيد من الخدمة الصحية . وباستخدام مقاييس الاختبارات الإحصائية في النظام الإحصائي (SPSS 20) توصلت الدراسة إلى النتائج التالية: 1) إن تدريب وتحفيز العاملين يؤثر تأثيراً طردياً معنوياً بزيادة رضا المستفيدين من الخدمة الصحية بنسبة (58.4%) من وجهة نظر المستفيدين من الخدمة الصحية. 2) إن تدريب وتحفيز العاملين يؤثر تأثيراً طردياً معنوياً بزيادة رضا المستفيدين من الخدمة الصحية بنسبة (51.8%) من وجهة نظر مقدمي الخدمة الصحية. خلصت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات التي جرى استخلاصها في ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة.