مقال أكاديمي محكم
هدف البحث إلى تحديد دور الريادة في تعزيز جودة الخدمة الفندقية في فنادق الأربع والخمس نجوم في مدينة اللاذقية، وذلك من خلال دراسة العلاقة بين الريادة وأبعاد جودة الخدمة الفندقية (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الضمان). اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي، وشمل مجتمع البحث جميع المسؤولين الإداريين (مدير، معاون، رئيس قسم) في المنظمات الفندقية ذات التصنيف الأربع والخمس نجوم في مدينة اللاذقية، أما عينة البحث فهي عينة عشوائية ميسرة بلغت (100) مدير، حيث تمّ توزيع الاستبانة أداة البحث عليهم، وتمّ استرجاع (91) استبانة صالحة وكاملة للتحليل الإحصائي، كما شمل مجتمع البحث جميع زبائن الفنادق ذات التصنيف الأربع والخمس نجوم في مدينة اللاذقية، حيث قام الباحث بالحصول على استجابات (91) زبون لمعرفة جودة الخدمة الفندقية المقدمة لهم من تلك الفنادق. توصل البحث إلى مجموعة من النتائج أهمها: سعي الفنادق محل الدراسة للتوجه نحو الريادة في أعمالها، وبأهمية نسبية (77.23%), وذلك من خلال الاستجابة لحالات التغيير ومواكبة المستجدات في بيئة الأعمال، وتنمية الأفكار الإبداعية وتحمل المخاطر واتخاذ المواقف الجريئة وتنمية الموارد على نحو إبداعي. كما أظهرت النتائج وجود علاقة طردية ودالة إحصائية بين توجه الفنادق محل الدراسة نحو الريادة في أعمالها وبين تعزيز جودة الخدمة الفندقية من خلال أبعادها.
الكلمات المفتاحية: جودة الخدمة، الريادة، الفنادق ذات التصنيف الأربع والخمس نجوم، الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الضمان.ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.