ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الاستراتيجيات المختلفة المتبعة من قبل المستشفيات الأردنية بهدف إنعاش الخدمة ومدى استخدامها لهذه الاستراتيجيات، وأثر هذه الاستراتيجيات على رضا المرضى وتحديد أي من هذه الاستراتيجيات أكثر تأثيرا على رضا المرضى. تم جمع البيانات من عينة عشوائية منتظمة من خمس مستشفيات أردنية خاصة، حيث تم توزيع (400) استبانة على المرضى المقيمين في هذه المستشفيات، وكانت عدد الاستبانات المستخدمة والصالحة للمعالجة الإحصائية (172) استبانة. خلصت الدراسة إلى أن هناك أثر لاستراتيجيات الإنعاش (المساعدة في حل المشكلة، التعويض المادي، سرعة الاستجابة، تفسير أسباب الفشل ) في معالجة فشل الخدمة على رضا المرضى في المستشفيات الأردنية، كما أثبتت الدراسة عدم وجود أثر للاعتذار على رضا المرضى في المستشفيات الأردنية، وكانت استراتيجية المساعدة في حل المشكلة أكثر الاستراتيجيات تأثيرا على رضا المرضى ، كما بينت الدراسة أن هناك فروق ذات دلالة إحصائية في رضا المرضى حول استراتيجيات إنعاش الخدمة تعزى للجنس حيث كانت الإناث أكثر رضا من الذكور فيما يتعلق باستراتيجيات الإنعاش المتبعة من قبل المستشفيات الأردنية .
الكلمات المفتاحية: استراتيجيات الإنعاش، معالجة فشل الخدمة، رضا المرضى، المستشفيات الأردنية.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
