ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
وتهدف هذه الدراسة إلى التحقيق في العلاقات المباشرة بين أبعاد جودة الخدمة مع القيمة المتصورة والولاء للوجهة السياحية بالإضافة إلى ذلك، يتم التحقق من تأثير القيمة المتصورة كمتغير وسيط. باستخدام تحليل البيانات عن طريق تطبيق SEM والتي تم جمعها من 508 سائح دولي يزور الإمارات العربية المتحدة وجدت الدراسة الآتي: أولا، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية وإيجابية بين الأبعاد الخمسة لجودة الخدمة والقيمة المضافة. ثانيا، توجد علاقة مباشرة ذات دلالة إحصائية وإيجابية بين أربعة من أبعاد جودة الخدمة والولاء للوجهة السياحية. وبالإضافة إلى ذلك، هناك تأثير جزئي للقيمة المضافة على العلاقة بين كل أبعاد جودة الخدمة والولاء للوجهة السياحية باستثناء المرافق الملموسة التي تتم عند وجود المتغير الوسيط القيمة المضافة. وتوصي الدراسة بأنه يجب على مديري الوجهات (في القطاع السياحي) التركيز على ما يجعل السياح يشعرون أن القيمة التي يتلقونها مساوية أو أكثر مما كانوا يتوقعون والذي سيخلق سلوك ولاء سياحي إيجابي ويعزز جاذبية الوجهة. وبالتالي، يمكن تحقيق مستوى عال من جودة الخدمة المضافة المقدمة إذا كانت الحكومة والمديرون يفهمون تماما الأهمية الرئيسة لتقديم خدمات عالية الجودة ومستمرين في تقييم وتحسين نوعية الخدمة المقدمة.
الكلمات المفتاحية: ولاء السائح للوجهة السياحية، القيمة المتصورة، أبعاد جودة الخدمة، قطاع السياحة.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
