ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
هذه الدراسة تهدف إلى التحقيق في تأثير الالتزام الديني على تعزيز ولاء العملاء نحو البنوك الإسلامية في دولة الإمارات العربية المتحدة. تم توزيع مجموعة من 550 استبانة، وتم إرجاع 496 منها (بنسبة استجابة بلغت 90 في المئة). تم استخدام تقنية نمذجة المعادلات الهيكلية لتشغيل نموذج وساطة معتدل لاختبار الفرضيات المقترحة. تظهر النتائج أن الالتزام الديني يعتبر عامل تعديل كبيرًا للعلاقة بين رضا العملاء والولاء. كما تظهر النتائج أيضًا أن الالتزام الديني يؤثر بشكل كبير على الرابط الوسيط بين الرضا والولاء من خلال الاتجاه. وهذا يعني أن وجود رابط وسيط إيجابي من خلال الاتجاه أصبح سلبيًا بسبب تأثير الالتزام الديني. وبعبارة أخرى، عملاء البنوك الإسلامية الذين لا يلتزمون بالواجبات الدينية كانوا أكثر رضاً ولديهم اتجاهات إيجابية، وبالتالي، أكثر ولاءً للبنوك الإسلامية في دولة الإمارات العربية المتحدة. تقدم النتائج تداعيات سياسية مهمة لتعزيز ولاء العملاء نحو البنوك الإسلامية في دولة الإمارات العربية المتحدة. يقدم هذا البحث دلائل تجريبية على التفاعلات بين الالتزام الديني ورضا العملاء وولاء العملاء من خلال الاتجاه في العلاقات المصرفية.
الكلمات المفتاحية: الالتزام الديني، رضا المتعاملين، سلوك المتعاملين، ولاء المتعاملين، البنك الإسلامي.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
