ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
هدفت هذه الدّراسة إلى معرفة و مقارنة مستوى جودة الخدمة المصرفيّة المقدّمة فعليّاً في المصارف الجزائرية العموميّة و الأجنبيّة من وجهة نظر العملاء. فقد اعتمدت الدّراسة على مقياس SERVPERF لقياس الأداء الفعلي للخدمة المقدّمة. ولتحقيق أهداف الدّراسة، تمَّ تطوير استبانة لجمع المعلومات المطلوبة من العملاء، حيثُ تمَّ توزيع 400 استبانة على عملاء المصارف الجزائرية العموميّة و الأجنبيّة في منطقة سيدي بلعباس أين تمّ اعتماد 317 منهاَ أي ما نسبته 80 % من العدد الإجمالي للاستبياَناَت التّي تمَّ توزيعها.
الكلمات المفتاحية: الخدمات المصرفيّة، جودة الخدمة، المصارف الجزائرية العموميّة، المصارف الأجنبيّة
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
