ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
تعد المنظمات الفندقیة من المنظمات المهمة لما تقدمه من خدمات متنوعة، فضلا عن دورها فی الحصول على العملات الصعبة وتأمین فرص العمل وتعلیم وتدریب الأفراد والعاملین فی مجال الفندقة وتنمیة المناطق الجغرافیة. وفی ضوء ذلک جاء بحثنا هذا لإظهار اتجاهات العلاقة بین إدارة معرفة الزبون والاحتفاظ بالزبائن بالتطبیق على مجموعة من المنظمات الفندقیة ذات الدرجة الممتازة والأولى فی مدینة دهوک، وتم بناء فرضیتین أساسیتین، ولتحقیق أهداف البحث تم تقدیم إطار نظری مستفیدین مما طرحته الأدبیات التی أتیح للباحث مراجعتها. وفی الجانب العملی تم توزیع (60) استمارة على المدیرین والمعاونین ورؤساء الأقسام فی المنظمات الفندقیة المبحوثة، استلمت منها (54) استمارة، وفی ضوء ذلک جرى جمع وتحلیل البیانات واختبار الفرضیات باستخدام بعض الأسالیب الإحصائیة، تمثلت أهم الاستنتاجات بوجود علاقة ارتباط واثر بین إدارة معرفة الزبون والاحتفاظ بالزبائن، وتوصل البحث إلى مجموعة من التوصیات التی ترکز على اتجاهات العلاقة بین إدارة معرفة الزبون والاحتفاظ بالزبائن.
الكلمات المفتاحية: إدارة معرفة الزبون، المعرفة الصريحة، المعرفة الضمنية، المعرفة للزبون، الاحتفاظ بالزبائن.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
