ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
يشكل القطاع الفندقي أهمية كبيرة باعتباره أحد المقومات الأساسية لحركة السيّاحة، ورافداً أساسياً من روافد الاقتصاد الوطني، الأمر الذي يستوجب ضرورة إيلائه أهمية أكبر، وذلك من خلال تعزيز بنيته التحتية وتطوير كفاية الكوادر البشرية العاملة فيه. يهدف البحث الحالي إلى التعرف على آراء السيّاح وتقويمهم لأبعاد جودة الخدمات التي تقدمها الفنادق العاملة في محافظة اللاذقية، وعلاقتها ببعض المتغيرات المتمثلة بـ(جنس السائح، جنسيته، درجة الفندق، عدد مرات النزول)، وبعد الدراسة والتحليل تمّ التوصل إلى النتائج التالية: - إن تقويم السيّاح لمستوى جودة الخدمات الفندقية بأبعادها المختلفة والمقدمة من قبل الفنادق التي تعاملوا معها هو تقويم جيد، ويتوافق مع المعايير العالمية لجودة الفنادق. - عدم وجود اختلاف بين السيّاح في تقويمهم لمستوى جودة الخدمات الفندقية المقدّمة لهم من قبل الفنادق التي تعاملوا معها تبعاً لمتغيرات جنس السائح وجنسيته وعدد مرات النزول في الفندق. - وجود اختلاف بين السيّاح في تقويمهم لمستوى جودة الخدمات الفندقية المقدّمة لهم من قبل الفنادق التي تعاملوا معها تبعاً لمتغير درجة الفندق، وهذه الفروق لصالح الفنادق من فئة أربع وخمس نجوم.
الكلمات المفتاحية: جودة الخدمات الفندقية، السائح، الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، التأكيد.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
