ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
هدف هذا البحث إلى دراسة تأثير الجوانب المادية أو ما يعرف ببعد الملموسية على جودة خدمة التأمين الصحي في الساحل السوري، واختبار اعتداد العملاء بالجوانب الماديّة عند تقييمهم لجودة الخدمة المقدمة لهم، ورضاهم عن هذه الخدمة. اتبع الباحث أسلوب الاستبانة الإحصائية لجمع البيانات حول مشكلة البحث، حيث وجهت الاستبانة إلى عينة من /300/ فرد من عملاء الشركات محل الدراسة، ومن ثم تحليل النتائج عبر البرامج الإحصائية المناسبة. وأظهرت النتائج أنّ درجة جودة الخدمة المقدّمة من قبل شركات التأمين الصحي في الساحل السوري منخفضة بالنسبة لبعد الملموسية، وأن الجوانب المادية تؤثر بشكل إيجابي على جودة هذه الخدمة، بحيث نالت التوقعات عن الجوانب المادية التأثير الأكبر، في حين كان لإدراك العملاء لهذه الجوانب تأثيراً موجباً ولكنه غير كافي؛ بدون مقابلة التوقعات أو الزيادة عنها. وقدم الباحث مجموعة من المقترحات والتوصيات التي تهدف إلى مساعدة الشركات محل الدراسة في تحسين إدراك العملاء للجوانب المادية المقدمة لهم، كمواكبة التطور التقني والتكنولوجي المرافق لتقديم الخدمة، والاهتمام بالمظهر الخارجي والداخلي للشركة، بالإضافة إلى ضرورة تبني الإدارة لجودة الخدمة كإستراتيجية للتميّز والمنافسة.
الكلمات المفتاحية: الجوانب المادية، الملموسية، أبعاد الجودة، جودة خدمة التأمين الصحي، قياس جودة الخدمة.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
