أثر العلاقات العامة الإلكترونية في اتخاذ القرار الشرائي من حيث اختيار العلامة التجارية و مرحلة ما بعد الشراء (دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات الخليوية في سورية)

مقال أكاديمي محكم

أثر العلاقات العامة الإلكترونية في اتخاذ القرار الشرائي من حيث اختيار العلامة التجارية و مرحلة ما بعد الشراء (دراسة تطبيقية على شركات الاتصالات الخليوية في سورية)

المصدر: مجلة جامعة تشرين - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية

الكاتب: د. ندى علي، أحمد علي مريبة

الملخص:

يتناول البحث أثر العلاقات العامة الالكترونية في اتخاذ القرار الشرائي للمستهلك في شركات الاتصالات الخليوية العاملة في سورية (سيريتل و MTN). وذلك من خلال دراسة الأثر بين العلاقات العامة الالكترونية واتخاذ القرارات الشرائي من حيث (اختيار العلامة التجارية، مرحلة ما بعد الشراء). اعتمد البحث على المنهج الوصفي، وشمل مجتمع البحث عينة زبائن شركات الاتصالات الخليوية المتواجدين في مدينة دمشق حيث تم توزيع (400) استمارة أعيد منها (374) استبانة بنسبة استجابة بلغت (93%)، وباستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة تم التوصل إلى النتائج الآتية: 1- أظهرت النتائج وجود علاقة طردية ذات دلالة معنوية بين العلاقات العامة الالكترونية المستخدمة واتخاذ القرار الشرائي من حيث اختيار العلامة التجارية. 2- أظهرت النتائج وجود علاقة طردية ذات دلالة معنوية بين العلاقات العامة الالكترونية المستخدمة واتخاذ القرار الشرائي من حيث مرحلة ما بعد الشراء. 3- بينت نتائج الدراسة أنه لا يوجد فروق معنوية ذات دلالة فيما يتعلق بأثر العلاقات العامة الالكترونية على اتخاذ القرار الشرائي تبعاً للنوع "الجنس". 4- بينت نتائج الدراسة أنه يوجد فروق معنوية ذات دلالة فيما يتعلق بأثر العلاقات العامة الالكترونية على اتخاذ القرار الشرائي تبعاً "للمرحلة العمرية"، حيث أن الفئة العمرية الشابة (25-35) أكثر تأثراً بالعلاقات العامة الالكترونية في مرحلة ما بعد الشراء.