ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
تعدّ المجتمعات الافتراضيّة للعلامات التّجارية أدوات مثاليّة لأنشطة التّجارة الالكترونيّة، وخاصّة أنشطة التّسويق الإلكتروني. كما أنّ التّركيز على المجتمعات الافتراضيّة ومفاهيمها يمكن أن يؤدّي بوضوح إلى عوائد ماليّة كبيرة من خلال إنتاج نظم معلومات تعمل على جذب المستخدمين والحفاظ عليهم، عبر التّمكين الفعّال لتفاعلات المستخدمين وإدارة المحتوى الذي ينتجه المستخدم وتقدّمه الإدارة. وبهذا توفر منافع وفرص عديدة للمنظمّات ذات العلامة التّجارية، فمن خلالها تستطيع تحسين خدمة العميل وعلاقاتها معه، ونشر المعلومات بسهولة، وأيضاً يمكنها أن تأخذ دور المنتدى العام لمشاركة المعرفة، والتّعلم، والتّعاون، وأيضاً تشكيل مجتمعات المصالح المشتركة. ومن ناحية أخرى، يمكن للمجتمعات الافتراضيّة أن تُستخدم لنشر معلومات سلبيّة عن العلامة التّجارية، والتي قد تضرّ بسمعتها، وتؤدي لخسارة في عملائها. هذا التّأثير للمجتمعات الافتراضيّة يجب أن تأخذه المنظّمات بعين الاعتبار، وأن تحدد كيفيّة استخدام هذه المجتمعات لمصلحتها، وكذلك تخفيض مخاطرها المحتملة. هدف البحث إلى تحديد تأثير كل من بعد المشاركة وبعد تحديد الهوية في المجتمعات الافتراضية على العلامة التجارية في شركتيّ الاتصالات السوريتين Syriatel و MTN. وتمّ تصميم استبيان الكتروني ونشره على منصة فيس بوك الافتراضية. وتمثلت أهم نتائج البحث بأن المجتمعات الافتراضية محل الدراسة تحقق إمكانية المشاركة والتواصل لكنها لا توفر حالة الارتباط بين هوية الفرد وهوية المجتمع الافتراضي للعلامة التجارية، كما أن عملية بناء الصورة الذهنية والولاء وتحريك كلمة منقولة عن العلامتين التجاريتين محل الدراسة ذات تأثير كبير على العلامة التجارية.
الكلمات المفتاحية: المجتمعات الافتراضية، المجتمعات الافتراضية للعلامة التجارية، العلامة التجارية، المشاركة، الهوية.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
