ادعمنا
مقال أكاديمي محكم
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الشركة العامة لمرفأ طرطوس، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الظاهرة كما هي على أرض الواقع، وتم توزيع(150) استبانة تضمنت مبادئ إدارة الجودة الشاملة ( المفهوم المدرك لإدارة الجودة الشاملة، دعم الإدارة العليا، نمط القيادة، نظم التعليم والتدريب، التوجه بالعميل، التحسين المستمر، أسلوب حل المشكلات واتخاذ القرارات، نمط الاتصالات، تقييم الأداء، التعاون والعمل الجماعي، الحوافز والأجور, الإبداع والابتكار), تم استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية ومعامل الاختلاف للتأكد من وجود هذه المبادئ على أرض الواقع، وتم الاعتماد على اختبار(T-TEST ONE SIMPLE) للتأكد من وجود فروق إحصائية أم لا وذلك بالاعتماد على البرنامج الإحصائي (SPSS 21). وتم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها عدم تطبيق إدارة الجودة الشاملة في الشركة العامة لمرفأ طرطوس، على الرغم من وجود بعض الإيجابيات التي تساعد في عملية التطبيق، وأوصى الباحث بضرورة اهتمام وتبني الإدارة العليا لمفهوم إدارة الجودة الشاملة، وإيمانها به ووضع الآليات اللازمة لعملية تطبيقه، ووضع خطة طويلة الأجل لعملية التنفيذ، وضرورة عقد دورات تدريبية وتثقيفية لتعريف العاملين في الشركة العامة لمرفأ طرطوس بمفهوم إدارة الجودة الشاملة، وماهي الفوائد التي سوف تجنيها الشركة من خلال عملية التطبيق.
الكلمات المفتاحية: الجودة، إدارة الجودة الشاملة، التوجه بالعميل، التحسين المستمر.
ابقى على اﻃﻼع واشترك بقوائمنا البريدية ليصلك آخر مقالات ومنح وأخبار الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ
ﺑﺘﺴﺠﻴﻠﻚ في ﻫﺬﻩ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ البريدية، فإنَّك ﺗﻮاﻓﻖ ﻋﻠﻰ اﺳﺘﻼم اﻷﺧﺒﺎر واﻟﻌﺮوض والمعلوﻣﺎت ﻣﻦ الموسوعة اﻟﺴﻴﺎﺳﻴّﺔ - Political Encyclopedia.
اﻧﻘﺮ ﻫﻨﺎ ﻟﻌﺮض إﺷﻌﺎر الخصوصية الخاص ﺑﻨﺎ. ﻳﺘﻢ ﺗﻮفير رواﺑﻂ ﺳﻬﻠﺔ لإﻟﻐﺎء الاشترك في ﻛﻞ ﺑﺮﻳﺪ إلكتروني.
